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Política de Cambios y Garantía

 

Royal Santos | Colchones & Sommiers
Política de Cambios
y Garantía
 

Somos fabricantes directos. Cuando hay un problema, lo resolvemos sin intermediarios.

Nuestro compromiso
Fabricamos cada producto con control de calidad propio.

En Royal Santos todos los colchones y sommiers pasan por un proceso de fabricación controlado. Si un producto presenta una falla de origen (en el núcleo, los materiales o el tapizado) nos hacemos cargo del cambio o la reparación de manera directa, rápida y sin vueltas.

🏭 Sin intermediarios ⚡ Respuesta rápida 🛡️ Fallas de fabricación cubiertas 📲 Gestión por WhatsApp
Cobertura por modelo
Garantía según el producto
Modelo Garantía Qué cubre
Eco Espuma Sin garantía -
Plus (Espuma) Sin garantía -
Pillow Top (Espuma o Resorte) Sin garantía -
Super Plus (Espuma o Resorte) 1 año Fallas de fabricación en núcleo y materiales
Premium Doble Pillow (Espuma o Resorte) 1 año Fallas de fabricación en núcleo y materiales
Premium Ultra 2 años Fallas de fabricación en núcleo y materiales

La garantía aplica tanto al colchón solo como al conjunto (colchón + sommier).

Cubierto
¿Qué incluye la garantía?
  • ✓Deformación del núcleo sin causa relacionada al uso
  • ✓Rotura o desgaste prematuro del resorte por defecto de fabricación
  • ✓Descosido, rotura o deterioro del tapizado de origen
  • ✓Falla estructural del sommier (en conjuntos) por defecto de fabricación
  • ✓Cualquier defecto de origen que comprometa el descanso o la integridad del producto
No cubierto
¿Qué queda fuera?
  • ✗Manchas, humedad o daños por exposición a líquidos
  • ✗Desgaste por sobrecarga de peso superior a la capacidad del modelo
  • ✗Daños por uso recreativo o impactos repetidos sobre el colchón
  • ✗Deterioro por falta de rotación o mantenimiento recomendado
  • ✗Daños por uso sobre base inadecuada o sin la ventilación necesaria
¿Tenés un problema?
Así gestionás tu reclamo

El proceso es simple y lo manejamos directamente nosotros.

1
Escribinos por WhatsApp
Contanos el problema y el modelo que tenés. Respondemos al instante.
2
Mandanos fotos o video
Nos mostrás la falla para poder evaluarla y darte la mejor solución.
3
Coordinamos la solución
Evaluamos el caso y coordinamos el cambio, reparación o reposición directamente con vos.

Todos los casos son evaluados de manera individual. El tiempo de resolución depende del tipo de inconveniente y la zona.

Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi producto tiene garantía?
Depende del modelo que compraste. Los modelos Super Plus y Premium Doble Pillow tienen 1 año de garantía. El Premium Ultra tiene 2 años. Los modelos Eco Espuma, Plus y Pillow Top no incluyen garantía de fábrica.
¿Desde cuándo corre el plazo de garantía?
El plazo comienza a partir de la fecha de entrega del producto. Si detectás una falla dentro del período de cobertura, escribinos por WhatsApp con fotos o video del problema.
¿Qué pasa si el sommier también tiene un problema?
Si compraste el conjunto (colchón + sommier), la garantía aplica a ambos. Cualquier falla de fabricación en la base también queda cubierta dentro del mismo período.
¿Cambian el producto o lo reparan?
Depende del tipo de falla y la evaluación que hagamos. En la mayoría de los casos podemos resolver con una reparación directa. Si la falla compromete la integridad del producto, coordinamos el reemplazo.
¿Puedo devolver el producto si simplemente no me gustó?
No realizamos cambios por preferencia personal ni por cambio de decisión de compra. Los cambios aplican exclusivamente ante fallas de fabricación comprobables dentro del período de garantía del modelo adquirido. No realizamos devoluciones de dinero.
¿Cómo es el proceso logístico del cambio?
Una vez aprobado el reclamo, coordinamos la logística directamente con vos. Los detalles (retiro, entrega, plazos) se acuerdan caso a caso según la ubicación y el tipo de producto.
¿Qué necesito tener para hacer un reclamo?
Necesitás el comprobante de compra y fotos o video que muestren claramente la falla. Con eso iniciamos la evaluación de manera inmediata.
¿Tenés un problema con tu producto?

Escribinos por WhatsApp. Evaluamos tu caso y coordinamos el cambio o reparación directamente con vos. Sin intermediarios.

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